1. Réclamations sur les produits

Si vous constatez un défaut sur un produit au moment de la livraison, veuillez suivre ces étapes :

• Informez immédiatement notre personnel de livraison et prenez note du défaut sur le bon de livraison.
• Contactez notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la date de livraison pour signaler le problème.
• Fournissez des informations détaillées sur le défaut que vous avez observé.
• Notre équipe de support client vous guidera sur les prochaines étapes pour résoudre la réclamation de manière efficace.
• Nous pouvons demander des informations supplémentaires, telles que des photographies ou des vidéos, pour mieux comprendre le problème.
• Une fois que nous aurons évalué la réclamation, nous vous fournirons une solution, qui peut inclure une réparation, un remplacement ou un remboursement.

2. Retours et remboursements

Nous acceptons les retours et fournissons des remboursements dans les conditions suivantes :

• Éligibilité : Vous avez le droit de retourner les marchandises sans donner de raison dans les 14 jours suivant la date de livraison. Cependant, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Processus de retour :
  • Contactez notre équipe de support client pour initier le processus de retour.
  • Emballer soigneusement l'article, y compris tous les accessoires et la documentation d'origine, et l'expédier à l'adresse fournie. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client.
• Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement d'origine dans les 14 jours.
• Articles non remboursables : Certains articles ne sont pas remboursables, y compris (munitions, ...).

3. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre une variante ou un modèle différent, veuillez suivre le processus de retour mentionné ci-dessus et indiquer votre préférence pour un échange. Notre équipe de support client vous aidera à trouver le bon produit et vous guidera tout au long du processus d'échange.

4. Période de garantie

Nous fournissons une garantie pour nos produits comme suit :

• Généralement, nos produits sont assortis d'une période de garantie de 12 mois à compter de la date d'achat.
• Cependant, certains produits peuvent avoir une période de garantie prolongée, qui sera clairement indiquée sur la page du produit ou dans la documentation accompagnant le produit.
• Si l'article est d'occasion, il est généralement assorti d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat.

5. Produits endommagés ou défectueux

Nous prenons le plus grand soin de l'emballage et de la manipulation de nos produits pour nous assurer qu'ils vous parviennent en parfait état. Cependant, dans le cas rare où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes :

• Inspection de l'emballage : À la livraison, nous vous demandons de bien vouloir inspecter l'emballage à la recherche de tout signe de dommage. Si vous remarquez un dommage externe à l'emballage, veuillez en prendre note sur le bon de livraison ou en informer le personnel de livraison.

• Déposer une réclamation auprès de la société de livraison : En cas de dommages à l'emballage, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès de la société de livraison. Cela aidera à lancer une enquête et à rationaliser le processus de résolution des problèmes survenus pendant le transport.

• Inspection du produit : Après avoir accepté la livraison, inspectez attentivement le produit lui-même à la recherche de dommages ou de défauts. Si vous découvrez des problèmes, veuillez en informer immédiatement notre équipe de support client.

• Contactez le support client : Contactez notre équipe de support client dès que possible pour signaler le produit endommagé ou défectueux. Fournissez des informations détaillées sur le problème et, si possible, incluez des photographies ou des vidéos à l'appui. Notre équipe vous guidera sur les prochaines étapes pour résoudre le problème efficacement.

• Processus de retour : Si le produit doit être retourné, notre équipe de support client vous fournira des instructions et vous assistera tout au long du processus de retour. Selon le cas spécifique, nous pouvons organiser un ramassage ou vous demander d'expédier l'article vers nous.

• Options de résolution : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous évaluerons les dommages ou les défauts. Selon la nature du problème et la disponibilité du produit, nous vous fournirons une résolution appropriée, telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Il est essentiel d'inspecter minutieusement à la fois l'emballage et le produit à la livraison afin de permettre la prise de mesures nécessaires rapidement. Notre équipe de support client est prête à vous aider à résoudre toutes les préoccupations ou problèmes que vous pourriez rencontrer.

Remarque : En cas de dommages à l'emballage, il est essentiel de déposer une réclamation auprès de la société de livraison, car elle est responsable du transport sûr du colis. Cela nous aidera à collaborer avec la société de livraison pour enquêter sur la situation et accélérer la résolution.

6. Exceptions

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de réclamations et de retours :

• Conformité légale : Nous respectons pleinement toutes les lois et réglementations applicables relatives à la vente d'armes et d'articles de sport. Certains produits peuvent être soumis à des restrictions ou des exigences spécifiques en matière de retours, de réparations ou de remplacements, tel que prescrit par la loi. Nous vous encourageons à prendre connaissance des réglementations applicables relatives au produit spécifique que vous envisagez d'acheter.

• Articles en liquidation ou en promotion : Les articles en liquidation ou en promotion sont vendus tels quels et ne sont généralement pas remboursables, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux. Veuillez consulter attentivement la description du produit et son état avant de prendre une décision d'achat.

• Articles d'occasion : Les articles d'occasion sont soumis à des conditions de garantie spécifiques. En général, les articles d'occasion sont assortis d'une garantie de 3 mois à compter de la date d'achat. Veuillez vous référer à la description du produit ou contacter notre équipe de support client pour plus d'informations sur la couverture de la garantie des articles d'occasion.

Veuillez vous assurer de passer en revue et de comprendre les termes et conditions spécifiques associés à un produit particulier, car ils peuvent varier en fonction des exigences légales, du statut de liquidation ou de la nature des articles d'occasion.

Pour toute question supplémentaire ou toute assistance concernant les réclamations et les retours, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client dévouée. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et à résoudre rapidement et professionnellement tous les problèmes.